POLITICAS DE LA COMUNICACIÓN
DOCENTE Andrés Guerrero PRESENTADO POR Ricardo Parra Beltrán
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL O CORPORATIVA Es aquella que proviene de una empresa, organización o instituto y se dirige a los distintos públicos meta. Éstos pueden ser internos empleados, accionistas, etc. externos (clientes, medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, público en general, etc.)
COMUNICACIÓN EXTERNA Es el conjunto de actividades que buscan generan mensajes positivos dirigidos a: Crear, Mantener y Mejorar. Se busca proyectar una imagen favorable de la compañía Promover actividades, Promocionar productos y servicios, Fidelizar clientes, Crecer en el mercado, Mantenerse, Proyectarse.
FACTORES QUE INCIDEN EN LA COMUNICACIÓN EXTERNA El mercado, La competencia, La publicidad, El voz a voz, Los planes estratégicos, Feed back, Los valores agregados, La tecnología.
LOS PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN EXTERNA Falta de liderazgo, Los lobbies externos que determinan el ritmo de la comunicación, Filtraciones de información al exterior, Relaciones difíciles con algunos medios de comunicación, la competencia o el mercado, El deficiente conocimiento de la labor de la empresa, entidad o institución, Problemas con la implantación territorial y con el envío de comunicados, El riesgo de errores en las asignación de estrategias, Asignación de funciones de unos cargos por otros.
MEDIOS PARA LA COMUNICACIÓN EXTERNA Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de: Las relaciones públicas, La publicidad, Los boletines de noticias, Los videos, gestión con los medios de comunicación, La Planificación de eventos especiales, La creación de valores agregados al producto.
QUE BUSCA LA COMUNICACIÓN EXTERNA Una percepción favorable de marca, Una percepción favorable en cuanto a la calidad, de los productos y servicios, Una eficaz y oportuna difusión de la información, Una imagen corporativa positiva, Una relación positiva con todos las partes interesadas.
COMUNICACIÓN INTERNA Son todas aquellas actividades encaminadas a mejorar los procesos internos en una compañía o negocio. Es la gestión de actividades, capacitaciones y publicaciones corporativas para los empleados y/o socios. Es la planeación y estructuración de estrategias internas encaminados a mejorar procesos administrativos, de producción y de comercialización.
ACTIVIDADES PARA LA COMUNICACIÓN INTERNA La organización de eventos para el personal interno, El intercambio de información con los empleados, La construcción de orgullo del empleado, etc, Promover la gestión de la Intranet y otros portales de la web internos, Desarrollo y mantenimiento de la identidad corporativa para garantizar el cumplimiento de las directrices de la marca corporativa, Mejora de la comunicación de empresa a fin de comunicar clara y eficazmente la esencia de la empresa.
ORGANIZACIÓN INTERNA Cargos, funciones jerarquías, Manual de funciones para cada departamento y cargo en la compañía, Designar la jerarquización de cargos administrativos y personas que componen cada uno de los departamentos, Informar los procesos objetivos y políticas a los empleados, Nombrar las personas a cargo de funciones determinantes y toma de decisiones dentro de la empresa. Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación, Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad, Incentivar la colaboración entre departamentos, eliminar los problemas en la ejecución de procesos, Informar individualmente a los empleados, Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa, Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la organización, Promover una comunicación a todas las escalas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA podemos dividir la comunicación interna en dos tipos: comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía, comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA Herramientas de comunicación descendente encontramos: Tablones de anuncios, Periódico interno, Carta al personal, Jornada de puertas abiertas, Reuniones de información, Entrevista individual, Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna coinciden en que la mejor forma de comunicación descendente es la relación personal, seguida muy a la par de la utilización de soportes digitales y escritos.
Por otra parte, entre las herramientas de comunicación ascendente podemos encontrar: Entrevista, Programa de sugerencias, Sección en el periódico interno, Por correo, Buzón de sugerencias, Intranet.
LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Es un proceso comunicativo, que involucra actividades de Márketing de promoción, así como las relaciones públicas y la Publicidad. Gestionada por el departamento de ventas, los vendedores, asesores y personal administrativo, Es la Imagen de empresa. Naturaleza y función: Objetivos comunicativos, empresariales económicos, de imagen y de producto, Instrumentos: la publicidad, las relaciones publicas, Proceso y agentes activos: Objetivo de comunicación, los receptores, el mensaje, Canal y una planificación.
EL MARKETING Y LAS RELACIONES PÚBLICAS El Marketing y Relaciones Públicas no tienen el mismo lenguaje, ni la misma gestión, Crear el deseo y merecer la confianza son dos cosas diferentes, pero ambas son necesarias para la buena marcha y el éxito de la empresa. El Marketing es el proceso de crear, distribuir, promover y fijar precios de bienes, servicios así como ideas para facilitar la satisfacción de relaciones de intercambio en un entorno dinámico, Las Relaciones Públicas tienen la misión de integrar las organizaciones y facilitar del cumplimiento de los objetivos.
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN INTEGRAL En los últimos tiempos se ha convertido en un saber interdisciplinario, en el que tienen cabida desde la mercadotecnia y las ciencias económicas, hasta totalidad de las ciencias sociales. La imagen corporativa y el peso de la opinión pública en el fenómeno de la competencia serán, tal vez, los grandes sucesos históricos que definirán en el futuro de la sociedad industrial y tecnológica. Los Planes de Comunicación se conciben para definir los criterios básicos de comunicación (interna, externa y marketing) durante un periodo largo de tiempo
Objetivos Presentarse ante la opinión pública, Obtener un espacio estable y definido en los canales de comunicación, Contribuir a los objetivos generales de la institución, entidad o empresa, y mejorar sus métodos internos de trabajo, su productividad y el bienestar de los implicados, Como consecuencia de todo lo anterior, generar una imagen corporativa determinada, ajustada a los objetivos, consecuente con su historia y positiva hacia el futuro, Afrontar situaciones de crisis conforme a unos protocolos previos y superarlas con el menor daño posible, y generando al final del proceso sensación de confianza.
ELEMENTOS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN Fijación del objetivo general: qué comunicación queremos para nuestra institución y qué imagen corporativa esperamos cuando finalice el período que vamos a planificar, Definición de la política general de comunicación de la institución o entidad, con un decálogo de principios y objetivos, Evaluación de la situación actual. El punto de partida con todos los problemas tanto técnicos, como humanos y de posicionamiento en el segmento del mercado al que se pertenece,Diseño de la arquitectura general del Plan. Esto se refiere tanto desde el punto de vista del orden cronológico como de los pasos hacia los objetivos, Identificación de los medios necesarios para cumplir con lo anterior, 6.-Elaboración de programas: definición de objetivos específicos, elección de estrategias y descripción de acciones a desarrollar,-Establecer el planning, Elaborar un protocolo para situaciones de crisis, preverlas y establecer quiénes deberán integrar el grupo que tome las decisiones en cada caso, Establecer los sistemas de seguimiento y control, con los correspondientes criterios de evaluación y parámetros de medida. Auditorías de comunicación, estrategia publicitaria, evaluación de campañas, estudios de presencia y valoración, entre otros.
1.- Cumplimiento de objetivos. 2.- Grado de conocimiento personal. 3.- Valoración de la institución. 4.- Valoración del gestor o gestores. 5.- Grado de satisfacción de los participantes en el proceso de comunicación (comunicación interna). 6.- Batería de soluciones posibles a cada problema.
Primera fase: a) Diseño de estrategias de comunicación. b) Someter a la consideración de la empresa, entidad o institución proyectos de comunicación. c) Involucrar a personas clave de la empresa, entidad o institución. d) Diseñar, planificar, programar y organizar acciones de comunicación. e) Ejecutar los planes. f) Impulsar y dinamizar la política de comunicación. g) Controlar las actividades realizadas.
Segunda fase: a) Detectar tendencias sobre la evolución de la comunicación. b) Formar a los integrantes de la empresa, entidad o institución en temas de comunicación. c) Asesorar sobre el diseño de planes de comunicación y organización de acciones. d) Proporcionar metodología y herramientas para el desarrollo de acciones de comunicación. e) Dar apoyo logístico a los departamentos.
